Políticas de Reembolso

Leia abaixo as Política de Reembolso antes de adquirir algum produto

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, disponibilizamos informações sobre nossa política de reembolso para nossos produtos. Ao adquirir um ou mais PACKS em nossa plataforma, é importante que você esteja ciente das seguintes diretrizes:

• Por padão não aceitamos pedidos de reembolso, visto que o produto é de acesso imediato, uma vez feito o download não temos mais controle ou garantia de que o cliente não usará o produto (que seria equivalente a devolver o produto já que pediu reembolso)

• Para ter um pedido de reembolso aprovado, é necessário fornecer uma justificativa válida e comprometer-se, por escrito (responder o email que enviarei quando solicitar o reembolso), a apagar todos os arquivos do pack e não utilizar as artes de nenhuma forma. Este acordo informal servirá como prova de que você não possui autorização para usar as artes, podendo resultar em responsabilidade judicial por uso não autorizado de direitos autorais e propriedade intelectual. Solicitamos que, ao entrar em contato para solicitar o reembolso, forneça uma explicação detalhada para análise e, se aprovado, concorde explicitamente com as condições mencionadas. 

• Conforme as leis descritas em: https://www.jusbrasil.com.br/artigos/infoprodutos-e-o-direito-de-arrependimento/835873352 , o cliente pode testar o produto antes de comprar. Se mesmo assim comprou, não cabe aceitarmos pedidos de reembolso com justificativas como: "não sabia que não edita no Canva/celular" ou "não soube como editar" ou "esperava algo diferente" ou justifuicativas parecidas. Pois tudo isso está na página de vendas, inclusivo o teste grátis antes de comprar. Pois nesse mercado há muita gente age de má fé e pede reembolso logo após baixar os arquivos para usar de ou revender nossos produtos sem autorização - o que é estritamente proibido.

Não aceitamos pedidos de reembolso pelos seguintes motivos:

• O cliente tinha conhecimento de que muitas pessoas já utilizavam as artes do pack e mesmo assim efetuou a compra (leia em perguntas frequentes).

• O cliente não leu a página de vendas com atenção antes de efetuar a compra, e no pedido de reembolso já estava explícito na página de vendas.

• O cliente não visualizou as artes do pack (antes de botão comprar tem o link do behance para ver) e não leu nossa política de reembolso antes da compra.

• O cliente estava ciente de que as artes não são editáveis no Canva e mesmo assim efetuou a compra (banner em destaque e leia perguntas frequentes).

• O cliente solicita reembolso sem aceitar nossa assistência para editar as artes ou ver as aulas ensinando como editar..

• O cliente não leu as perguntas frequentes relacionadas ao produto (no final da página do produto).

• O cliente leu as perguntas frequentes e mesmo assim efetuou a compra.

• O motivo de reembolso  já está respondido nas perguntas frequentes.

• O cliente esperava algo diferente do que foi prometido na página de vendas do produto. 

Comprometimento com a satisfação do cliente:

Estamos comprometidos em oferecer suporte e assistência para garantir a melhor experiência possível com nossos produtos digitais. Se você tiver alguma dúvida ou dificuldade, entre em contato conosco para que possamos ajudá-lo a resolver qualquer problema que surja.

Cancelamentos e reembolsos excepcionais:

Reservamo-nos o direito de avaliar, a nosso critério, casos excepcionais que possam justificar um reembolso. Faremos o possível para resolver qualquer problema de forma justa e amigável, considerando as circunstâncias individuais.

Reforçamos a importância de revisar cuidadosamente as informações sobre o produto antes de finalizar a compra. Estamos aqui para ajudar e esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir ao longo do processo.

Caso você tenha alguma dúvida adicional, por favor, entre em contato conosco através do nosso canal de suporte: deardansouza.design ou WhatsApp: +55 87 8144-9264.

Agradecemos sua compreensão e apoio contínuo!

Atenciosamente,

DEARDANSOUZA DESIGN